香港是好客之都，待客态度尤其重要。近日有乘客投诉国泰空中服务员涉嫌歧视非英语乘客，包括用英语说：“如果（乘客）不会说‘毛毯’（的英文），就不会获发‘毛毯’”，事件昨日在网上引发强烈回响，国泰航空昨晚公布调查结果，即时解僱涉事的三名空姐，并向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
政府昨晚发表声明，已就事件向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
有内地旅客表示，疫情后重游香港，感觉服务态度比以往更好，香港市民多和善，玩得蛮开心，相信今次风波只属个别事件。有旅游业界人士认为，是次不愉快的个别事件应告一段落，随着内地复常与香港全面通关，本地旅游业要把握机遇，建立更好形象“省靓招牌”。
事件源于一名投诉人透过社交平台“小红书”发帖，提及于本月21日下午1时55分，乘坐国泰航空由成都飞往香港的CX987航班，目睹客机上有空中服务员涉嫌多次歧视乘客。据投诉人描述，空服员于飞行期间不间断使用英语和粤语抱怨乘客，列举多宗事例，例如有乘客在客机起飞后，安全信号灯还未熄灭时即急抱着小孩上厕所，在透过粤语广播提示后，空中服务员閒聊间，竟然以粤语跟同事说：“他们听不懂人话啦。”
私下嘲讽说错英语乘客
投诉人表示，自己的座位在机舱后排，距离空中服务员的休息区较近，于是偷录了空服员之间閒聊的内容，附上一段历时31秒录音。
根据录音内容，相信较早前有乘客尝试用英语向空中服务员索取“毛毯”（blanket），但怀疑讲错为“地毯”（carpet），一名空中服务员向同事说：“Where is carpet？”（地毯在哪里？），有人回答：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的），另一人接着道：“blanket 、毛毯（普通话发音），I don't know（我不清楚）。”
然后，一名空中服务员语带嘲讽跟同事说：“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.”（如果你不会用英文说毛毯，便拿不到毛毯），语毕众人一起在笑。
有关帖文及录音在网上广泛流传，国泰航空在24小时内，三度作出回应及致歉。至昨晚，国泰航空行政总裁林绍波在网上发表声明，表示已完成调查事件，并依据公司的规章制度，解僱三位涉事的空中服务员。他重申该公司对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
[复制链接]
发表于 2023-5-24 11:21:53
楼主