警务处首个港铁站自助服务机启动仪式今日（5日）在港铁金钟站举行，警务处处长萧泽颐、港铁车务及创新总监李家润等主礼。
据悉，自助服务机现设置在中区、湾仔、尖沙咀、旺角、深水埗、黄大仙、观塘、葵涌、荃湾、元朗及屯门警署报案室，香港国际机场一号客运大楼旅客登记大堂的报案中心及港铁金钟站L1大堂。
自助服务机可让市民和旅客透过电子平台，自行处理或举报非紧急案件。数据显示，2021年9月至2023年9月，自助服务机已处理51750宗报失个案，减少共12938工时，特别是在2023年7月至9月，自助服务机已处理15484宗报失个案，佔相关警署报案室超过七成的报失案件。此外，自助服务机的“报失易”和“港铁自助失物处理平台”两个系统，自2023年9月6日启用后至9月30日，有38宗涉及港铁网络内遗失财物的个案成功上传至港铁自助失物处理平台，当中有5宗成功协助报案人寻回失物。
萧泽颐表示，在科技发展迅速的时代，智慧科技已经成为现代社会的基石，智慧政府的目标在于运用创新科技，提高更高效、更便利的公共服务，让市民能够享受科技发展带来的生活便利。引入自助服务机不仅可以节省报案人士排队的时间，也会减低报案室的整体轮候时间，提升服务质素。自助服务机是行政长官在2022年施政报告中“建设智慧政府”其中一个绩效指标，警队在2023年1月已经达成目标，有12部自助服务机投入使用。今次是首次将自助服务机设置在公众地方，目的是希望更加便利市民和旅客，将科技融入日常生活当中，措施也是数码警政服务的里程碑。港铁作为市民最多使用的交通工具，每日载客量多达500万人次，金钟站是全港最繁忙的交通枢纽之一，是多达4条主要干线的转乘站，并且临近多个旅游景点，相信将自助服务机设置在金钟站可便利更多市民和旅客。
李家润表示，港铁致力为市民提供安全优质的铁路服务，多年来，警务处一直是港铁的重要合作伙伴。与警方一起维持安全的铁路环境，透过不同项目关爱社区，合作无间。这次警方将自助服务机带入港铁网络，并以一站式理念将失物报告的资料，经报案人授权下转交给港铁寻找失误。港铁的失物处理系统在2021年全面电子化，透过数据分析，寻找相配的失物，市民无需再与港铁另做登记，大大增加寻找失物的机会。港铁与警方的合作真正体现科技带来的更高效率和更便利的公共服务，标志双方共同推进为社区服务，建设智慧城市。
发表于 2023-10-5 15:42:10