近日，一名中国南方航空乘客于新加坡樟宜机场，疑因调换至安全通道的座位是否需要额外收费，而与一名新加坡地勤发生争吵，更遭该职员辱骂是“狗”。中国南方航空驻新加坡营业部于昨日（27日）晚上，就事件发出声明道歉。
中国南方航空驻新加坡营业部发声明，称5月23日收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委託服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前已对要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。南航新加坡营业部表示，感谢旅客和媒体、公众的关注和监督，并承诺会认真总结教训，加强代理服务管理。
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发表于 2023-5-28 17:10:47
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