消费者光顾任食放题时，要小心优惠暗藏魔鬼细节，否则随时换来“一肚气”。有消费者以528元优惠价预订酒家晚市两小时“大闸蟹放题 片皮鸭任食”，入座后竟然无片皮鸭，店方声称片皮鸭已经送罄，又以餐牌未及时更新为由，拒绝提供会员优惠。消费者委员会表示，今年上半年接获123宗涉食肆销售手法投诉，按年升近58%。
按原价计算加一服务费
姚先生早前向A酒家预订了3位晚市大闸蟹及片皮鸭两小时任食放题，原价每位588元，享用预订优惠后每位528元。他于当晚7时30分入座并点餐，店员无主动通知片皮鸭已送罄，直至一小时后，他向店员查询，对方指他太晚入座，片皮鸭早已送罄。他于结账时见到餐牌左下方列明，会员可享九五折，他要求享用优惠，但店员指餐牌写错，拒提供会员折扣，而且加一服务费是每位58.8元，不是52.8元。他即时向店方投诉，但侍应及经理均没积极处理，他遂向消委会投诉。
A酒家回覆消委会称，片皮鸭销情热烈，供不应求，但不认同片皮鸭是放题主打食品，并称点餐纸上已标明“部分食物售完即止”。预订优惠条款已列明加一服务费按原价588元计算，至于九五折优惠，相信是分店没及时更新餐牌，否认多收款项，拒绝退款。消委会建议姚先生考虑循其他法律途径追讨。
优惠套餐没列明每位计
陈小姐被B餐厅店门外张贴的午市烧肉放题“买一送一优惠”海报吸引，与朋友光顾其中一款344元优惠套餐，岂料结账发现账单连加一收费826元，店员指海报上的价格是优惠后的人均价，但陈小姐再查阅海报，无发现任何条款或内容指价格是人均价，认为宣传有误导，遂向消委会投诉。
B餐厅回覆消委会称，接待处已展示各套餐资料，包括该套餐原价每位688元，店方有按优惠提供买一送一折扣，而加一收费是以2个套餐正价1376元计算，认为收费正确无误。店方同意海报内容未尽清晰，其后在海报价格前标示“每位”。
消委会表示，消费者若未有看清、问清优惠细节，容易误堕消费陷阱，光顾前应注意优惠的条款及细则。商户若推出优惠或以任饮任食作招徕，并以某种食材为卖点，须确保有合理供应量，若未能提供该食材，应及早主动通知消费者，让消费者决定是否继续消费。就加一服务费，若商户提供优惠但加一服务费是以原价计算，必须清楚注明。
香港餐饮联业协会会长黄家和表示，类似的消费纷争，大多是店员与消费者沟通不理想导致。食肆应在餐牌或显眼位置，清晰标示相关优惠，如有产品售罄，店员应与顾客加强沟通。
发表于 2023-7-19 14:05:50