大湾区航空取消逾百航班事件 报告指新聘团队未遵照流程

酷仔

就大湾区航空公司（大湾区航空）在2月及3月取消多班航班一事，政府分别于1月29日及2月7日收到大湾区航空按政府要求向民航处提交的报告及补充资料。

报告指，新聘的管理团队未有遵照公司就航班取消决策的相关要求及流程，内部沟通不足，以及没有充分考虑当时客户服务部对大量客户查询同时间涌现的应付能力，包括联络旅行社、处理客户透过电话、电邮、社交媒体、短讯、网站及亲身提出的查询。报告提到，相关管理团队现时已离开大湾区航空。

大湾区航空表示，已深入检视和採取必要措施联络所有5000多个受影响乘客，并妥善向他们提供替代方案，包括退票及转乘其他航班。此外，大湾区航空再次保证会致力为乘客提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。

报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表及航点的改动增强内部沟通、确保机队与人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。

运输及物流局及民航处会密切跟进大湾区航空的报告及补充资料中提出的各项改善措施的实施进度，防止同类事件再次发生。政府亦会继续与大湾区航空就其航空网络发展、机队及人手情况保持紧密沟通，确保在民航资源用得其所的同时，本地航空公司能稳步有序地发展。