消委会接获室内游乐场三投诉 有小童失足堕下致骨裂

小骄傲

近年儿童室内游乐场（Playhouse）火热，并由于完全不受天气影响，因此成为家长带小朋友“放电”的好选择。

然而，消费者委员会今年上半年接获三宗室内游乐场投诉，当中包括小朋友穿越绳网洞时失足堕下受伤、报读幼儿游戏班（Playgroup）获赠的免费游玩时间条款欠清晰，以及在会籍到期后，在不知情的情况下户口馀额被全数清零，所设的最低充值限额高于每小时收费却不设退款等。

第一宗投诉涉及小朋友在穿越绳网洞时，失足堕下致骨裂。游玩过程中，小朋友需独自穿过小型隧道并步行至绳网洞位置。惟小朋友不幸于穿越绳网洞时，失足从高处直堕地面。经医院医生检查后，被诊断为前臂骨移位及手腕骨裂。投诉人其后要求商户退费及赔偿，但一直未获商户确实回应。

经消委会介入后，商户提议赔偿3000元。目前，小朋友仍在接受治疗，投诉人尚未接受商户建议，并正考虑採取法律行动。

第二宗投诉显示，某幼儿游戏班中心推出限时优惠，若消费者一次过报读16堂课程即送“一大一细”4小时任玩室内游乐场的优惠；投诉人为其2岁幼子报读并获赠相关优惠。其后投诉人带同4岁长子享用优惠时，却被告知条款中的“一细”只适用于报读了中心课程的学员（即其幼子）。投诉人翻查资料，发现条款中并没有列明此要求，而当日报读课程时职员亦未解释相关条款。消委会介入后，商户承诺提供更清晰的资讯并愿意退款。

在第三宗投诉中，实施会员制的某室内游乐场需要消费者充值（每次至少200元）成为会员后才可享用服务，投诉人开通了会员卡以享用一年会籍服务。

相隔一段时间后，投诉人带同小朋友前往游玩，却被告知其会籍已到期，并且馀额被全数清零。投诉人发现会员卡上并没有显示会籍到期日，更未列明会籍到期后馀额会清零的条款，但为免小朋友失望，唯有增值以重新启用会籍。

数月后，投诉人发现每小时收费上涨，因此询问职员可否补差额以游玩一小时；惟遭拒绝并要求必须充值才可完成交易。

投诉人不满商户多次强迫消费者充值，故要求消委会介入，却仍遭商户拒绝退回馀额。消委会建议投诉人寻求法律意见。

消委会提示，消费者在考虑光顾不同场地时，应留意设施是否设有年龄或身高限制等，并建议消费者可先进行实地视察，选择适合的室内游乐场。

此外，光顾前要仔细了解场地收费及服务条款，包括额外收费、租借项目及会籍有效日期等。部分商户或要求家长填写“放弃权利声明（Waiver）”或“免责声明（Disclaimer）”，消费者签署前应预留足够时间仔细阅读条款并保留文件副本。