在香港开业38年、全港有21间分店的连锁健身集团舒适堡昨日（6日）宣布“暂时全面结业”，声称待新投资者接手后会重整业务，又称对方承诺免费为客户提供馀下的服务和疗程。有业内人士推算，逾万名会员受影响。舒适堡上月将原价约两万元的十年会籍减价一半吸客，有会员质疑公司是否违反《商品说明条例》。有会员向香港文汇报表示，年初花费两万多元购买的会籍，只享用数月服务，损失惨重。消委会昨日收到34宗相关投诉，涉款190万元。海关已接获4宗投诉，并成立专责队伍跟进，如发现有商户违反《条例》，会果断採取执法行动。
有38年历史的连锁健身集团舒适堡（PHYSICAL），根据其官网介绍目前在香港有21间分店。集团昨日发布通告表示，将暂时全面结业，已有新投资者正在洽谈中，对方承诺继续为舒适堡客户免费提供馀下所有健身卡、私人教练课堂及美容疗程服务。新公司正与原舒适堡各分店业主商讨租用原址安排，达成共识后，有关分店将即时重开，继续提供服务。
集团声称结业与租金高企有关
集团解释结业原因与租金高企有关。通告称疫情过后，虽然香港经济环境逐渐改善，但若干分店业主仍维持高企租金，故结业是万分无奈的痛苦抉择。
香港文汇报记者昨日巡察多间舒适堡分店没有开门，门外张贴告示指因为八号风球而暂停服务。多名会员冒雨前来了解，均食闭门羮。
41岁的叶先生酷爱健身数年，过去曾参加舒适堡两年会籍，对其整体印象较佳，之后转用其他品牌的健身服务，今年初因低价销售购买舒适堡十年会籍。“不算是衝动消费，因为计过，两万多元十年，每月约200元，很划算，只是没想到这麽快就执笠。还有十多堂私人教练课没用，好彩这个项目是每次10堂的买，没蚀太多。”叶先生希望舒适堡可按比例退还会费，“当然想退钱，不过我也知道希望不大，在香港做消费者真的好被动。”
30年会籍会员感无奈
有会员的会籍更长达30年，李先生表示，突然得知无法使用服务感觉意外，“分店平时好多客人，觉得应该稳健，但现在有些无奈，因为签30年合约，突然没法用就可惜。如果花钱去帮衬其他健身室，担心又做苦主。”
根据舒适堡社交网站，上月初将十年会籍劈价逾一半，索价9,800元，刘小姐被这震撼价吸引而入会，享用服务不足一个月，她批评事件不能接受，“毕竟它（舒适堡）这一年透过很多不同方法招很多会员入会，通常都是几年会籍，感觉很像不知是否公司资金不顺畅，减价说服人入会。”
消委会吁找回纪录单据助追讨
香港消委会截至昨日下午4时收到34宗有关舒适堡的投诉，涉约190万元。该会建议消费者找回交易纪录、单据以便追讨，又呼吁商户尽快联络客户进行交代。
被问及会员是否必须接受新投资者的条款，消委会总干事黄凤嫺表示，视乎会员自身意愿，“要看看新投资者是谁，以及他们的安排、条款、新优惠等才作决定的话，消费者有权选择。若更改了条款，旧商户和新公司在新法例下，有责任向消费者退款。”
她建议特区政府为美容、健身服务合约引入签约冷静期，以更好保障消费者。
海关截至昨日下午4时半共接获4宗相关投诉，并会联络投诉人，了解详情和展开调查。发言人强调，任何商户在接受付款时，意图不供应有关产品或意图供应与有关产品有重大分别的产品；或没有合理理由相信能在指定或合理的时间内供应有关产品，或违反《商品说明条例》，最高罚款50万元及监禁5年。
郭伟强陪同舒适堡员工到劳工处落案。（工联会Fb图片）
员工批公司卸责 后续安排零交代
舒适堡暂时全线结业，大批员工饭碗受到影响。工联会立法会议员郭伟强与工联会副理事长丘燿诚，昨日下午联同香港康乐体育专业人员总会会长李粤闽及香港健体专业人员总会会长（健身）王晓山，陪同约50名舒适堡员工到劳工处落案。
“一直迟出粮，灯或者曾经有冷气故障很久都没有维修。”去年11月入职的冯先生表示，今年初公司已有财困的迹象，质疑管理层明知财务欠佳，仍大肆游说客人买会籍，“本月初公司仍然出奖金，叫我们推销客人买课程，从而得到更多奖金，这些手法是无法解释，在我们立场是行骗。”他批评公司除了发出声明，就再没对员工交代后续安排，做法不负责任。
拖欠逾700人共300万强积金
接获该公司约10名教练求助的民建联立法会议员梁熙透露，该公司今年6月及7月已未为700多名员工缴交强积金供款和附加费，涉款约300万元，同时最少300名教练仍未获支薪，今日（7日）有另一批约数百人的教练到期出粮。
梁熙表示，员工陷入“半天吊”的窘境，因为资方仍未清盘，未能申请破产欠薪保障基金，“新投资者”最终会否接手及聘用他们仍是未知数，现阶段员工纠结应否搵工、等复业，抑或申请公司清盘。
香港美容健体专业人员总会主席许慧凤昨日向香港文汇报表示，接到个别舒适堡员工求助，指上月仍未有出粮，“现在状态是停工，说解僱也差不多，会否发放遣散费、长期服务金这些都不清楚，工会会保持高度关注。”
王晓山表示，大部分舒适堡员工对“暂时结业”决定事先并不知情，“他们都应该在想如何取回放在分店内的个人物品，薪金方面如何追讨。如果作为一个有诚信僱主，希望有担当，早些与客户群说明，或者如何处理教练、会员事项及权益。”
王晓山分析，目前健身业市场正在重整，预料即使舒适堡有新投资者，也只会选择部分账目良好、会员多的分店继续营运，员工生计或受影响。
香港积金局昨日表示，舒适堡未为约740名员工（包括于今年7月起向积金局投诉的3名员工）缴交今年6月及7月份的强积金供款与附加费，涉及约300万元。积金局已与舒适堡跟进，要求立刻补交欠款，否则局方将入禀法院向舒适堡作出民事申索，为受影响员工追讨强积金欠款及附加费。
至于上月份的强积金供款，供款日为本月10日，如舒适堡未能如期作出供款，积金局亦会适时採取适当的法律行动。
特稿｜议员：经营手法已过时 潮兴无休无硬销
民建联立法会议员梁熙及业内人士分析，舒适堡“暂时结业”与整体经济环境有关外，最大原因是公司的旧式经营手法已不合潮流，近年坊间兴起24小时、无“硬销”的连锁健身室模式，大受年轻一代欢迎，若有新投资者接手及重开，可参考外地一些成功的营运模式作出改变。
香港健身Guide主席邱益忠昨日在接受香港文汇报访问时表示，已收到30宗涉及舒适堡的求助个案，包括有职员“打完风变失业”，亦有不少签长约的客户。他指出，3年疫情及北上消费潮打击香港消费市场，大型连锁健身中心更面对租金高等营运问题，以舒适堡为例，平均每店每月租金逾百万元，因此需要高销售额才可抵消成本。
新模式似共享空间
他指出，近年行业的生态转变，硬销手法难以生存，近年坊间兴起24小时、无“硬销”的连锁健身室模式，“截至去年10月，香港有214间面积约500至2,000呎的精品健身中心及24小时健身中心，较2018年的9间增加了逾20倍，而该两类中心逾九成都不会硬推销。”他指出，现时健身堂价格透明度较从前高，每堂一小时单对单健身堂收费大多介乎600元至800元，吸引不少市民光顾。
梁熙认为，舒适堡沿用旧有的经营模式，予客人压力，近年市场新兴24小时连锁健身室，“24/7 FITNESS ，拍张卡入去做健身那类，自由度及灵活性高，亦不会有人推销购买套餐会籍，所以现在新一代都比较喜欢，像共享空间一样，你喜欢何时去都可以，进去就不会有人烦住你。”
他建议倘真有新投资者接手重开，也应该改变经营手法，“好似美国有新的健身室，规定客户登记的一年内每周最少到场健身三四次，出席率达标更不收费，不达标才收钱。”他认为外地这些成功的营运模式值得参考。
发表于 2024-9-7 10:09:23
