国泰航空早前有内地女乘客因调整椅背，遭坐后排的一对香港夫妇滋扰及辱骂，国泰经调查后决定拒绝涉事夫妇搭乘该集团旗下任何航班，事件馀波未了。业界及网民均认为涉事持份者都有责任反思检讨。
有航空业界人士认为涉事夫妇太衝动，行为或构成刑事责任；有旅游达人质疑国泰空姐现场处理不当，可以做得更好；亦有网民认为金小姐也有责任，互相迁就一下，避免矛盾激化。
小红书网民金小姐日前发帖称自己乘坐国泰航空航班时，因调后椅背而遭到后排一对说广东话的夫妇摇晃及踢向其椅子，并遭到对方用歧视性的字眼攻击辱骂。国泰经调查后决定拒绝涉事夫妇搭乘该集团旗下任何航班。事主金小姐昨日（23日）在社交平台小红书上载影片交代事件后续，指希望获国泰正面回覆及道歉。
涉事夫妇行为或构成刑事
事件在社会及网上引起广泛讨论，不少人认为涉事持份者都有责任反思检讨。香港民用航空事业职工总会主席李永富认为，涉事夫妇的行为“需要控制一下”，航班上属公众地方，座椅亦属航空公司资产，如乘客有摇晃、踢等暴力对待座椅的行为，有可能令座椅出现机械故障，并对其他乘客造成滋扰，或进一步构成刑事，机组人员可根据航空条例处理该乘客，落地后可要求当地警方介入处理。他又说，国泰拒绝涉事夫妇乘搭任何旗下航班的处理方式并非完全无根据，航空公司是考虑到若这两名乘客此后会再次在航班发生类似情况，会对机组人员构成不便，或对其他乘客造成滋扰。
金小姐在小红书上载的视频中提及，多次向空姐寻求协助，然而空姐却让她调整靠背，让她震惊，“因为那时不是用餐时间”。有网民说，“如果空姐够专业同够反应，未必会令到件事愈搞愈大”。旅游达人项明生直指涉事夫妇行为失常，是个人素质问题，他又质疑国泰空姐现场处理不当，认为当时并非食饭时间，女乘客有权放下椅背休息，但空姐却叫内地女乘客调校椅背。他认为，如果同样事情在欧美航班上发生，空姐会直接警告港人夫妇怀疑犯了刑事诽谤罪，而不是国泰空姐叫女生忍气吞声这样的处理方式。
如影响乘客须礼貌道歉
金小姐将椅背调后的举动，亦引起网民热议，不少网民以乘客角度看待该行为，表示就算有权调校椅背，但若影响后排乘客都会让步。有网民说，“我唔会（不会）挨后影响人，同样亦都唔锺意人挨后，所以我极赞成坐椅冇得调校”。亦有网民表示，“椅背调角度本是小事，如我靠后椅背，影响到后座乘客，我绝对会礼貌道歉并调整椅背”。
网民留言：涉事持份者都应反思检讨
•Elsa Chan：机舱服务员的危险处理有待改善，当客人进行第2次申诉便要立刻处理，不可待事情发酵晒才换位，小事化大了。
•Rcbecca Wong：要加强空中服务员的培训。最近很多新手入行，很多事情都不懂处理，其实很多失望和不合格的场景……
•Jenny Kong：现时的经济客舱座位真是有点狭窄，调低座椅之后，后面的乘客更觉空间被佔用，航空公司真是要认真考虑一下这个问题。
•Michelle Yiu：这两对夫妇在机舱骚扰人、而且言语攻击人，令飞机上制造混乱引发危机，这行为在任何国家都不容许。
•小红薯66C315DE：你（涉事内地女乘客）也有问题，不只是他们（涉事夫妇）。有权利调靠背，但是不是要用尽？你靠到最后，后面位置就得挤迫了。空姐协商叫你调整前一点你也没调，你也没让步，凭什麽全怪别人。
加强培训｜事主续拍视频谈感受：不希望上升到其他层面
国泰座位风波引起社会各界广泛关注，被滋扰的乘客金小姐昨日在社交平台小红书上载影片交代事件后续，表示事件收到很多关注，以及很多人的私信安慰，认为事件为个例，不希望上升到其他层面，但希望能获国泰正面回覆及道歉。她回覆本港记者查询时表示，对于很多人为其鸣不平觉得开心，认为好人、正义的人还是非常多。
金小姐在影片称，对国泰航空最终的处理结果表示认可，但她亦不满涉事空姐的处理手法。
但当金小姐接受某媒体访问时，却提出三个诉求，除了要求国泰道歉、解释事件外，亦要求国泰改善规章制度，加强机组人员的培训。她又说，已就国泰屡次发生歧视事件向中国民航局投诉，当局已经受理。
对于事件引起两地讨论，金小姐感谢机上其他乘客及网民为她发声，让她感到温暖、感动。她又强调事件属个别事件，不影响她对香港的印象，亦不希望影响到两地的团结，又说世界上还是好人佔大部分，自己未来还是会来香港玩。
发表于 2024-9-24 14:28:28