消委会去年接逾4万宗投诉增两成 受美斯缺阵及舒适堡事件影响

威武小伙

消委会总干事黄凤嫺今日（11日）于电台节目表示，去年接获的消费投诉超过4万宗，按年增加两成。 撇除内地网上购物平台相关投诉，涉及金额大幅上升33%，达港币10亿元。

黄凤嫺解释，投诉上升的原因主要因为关于“球星美斯缺阵”事件已有约1500宗; 去年9月连锁健身中心舒适堡全线结业也达到5600多宗。

黄凤嫺说，撇除这两宗事件，消委会去年接获的投诉按年微跌3%，涉及金额8.6亿元，金额则按年上升8%，主要因为有两宗有关物业的投诉金额较大，一宗涉及近一亿元，另一宗约6000万元。

黄凤嫺指出，去年涉及食肆的投诉按年增加17%，有近1400宗。 她相信与业界人手短缺问题有关，影响了服务质素，而旅客投诉食肆服务也是有所上升。 投诉的内容包括宣传不清晰、态度问题及食物。